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Términos y condiciones de  adquisición de desarrollo web

EXPONEN

PRIMERA: El PROVEEDOR y el CLIENTE pactarán e identificarán las características del servicio a contratar previamente.

 SEGUNDA: En base al primer punto se determinará el costo del servicio y el plan de pago.

 TERCERA: El PROVEEDOR se hace responsable de proteger la información confidencial de cada uno de sus clientes y usuarios del cliente. Se excluye de la categoría de toda aquella información que sea divulgada por el CLIENTE y que sea información publicada en su web.

 CUARTA: Ambas partes aceptan los siguientes términos y condiciones  para el desarrollo de un servicio web previamente definido en virtud del cual el PROVEEDOR preste al CLIENTE, en adelante el “Contrato”, de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:

 

CLÁUSULAS

PRIMERA-OBJETO

En virtud del Contrato el PROVEEDOR se obliga a prestar al CLIENTE el servicio previamente definido, en adelante “el Servicio”, en los términos y condiciones previstos en el Contrato.

SEGUNDA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Y ESPECÍFICOS DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

2.1. Una vez aceptado el presente contrato y enviada toda la información por parte del CLIENTE, entiéndase texto, confirmación de dominio, imágenes, logotipo, entre otros, el PROVEEDOR empezará a desarrollar la propuesta directamente en el servidor en base a esta información. Adicionalmente, el CLIENTE puede proporcionar previamente sugerencias y/o referencias sobre cómo elaborar el diseño. En caso de que el CLIENTE no envíe toda la información desde un principio, el PROVEEDOR puede comenzar a trabajar con la propuesta siempre y cuando el envío posterior de la información no afecte en modificar la estructura previamente desarrollada con la información inicial. Para esto el CLIENTE deberá especificar cuál es la información restante que enviará.

2.1.2 El PROVEEDOR solamente presentará una propuesta de diseño web y en base a ello se hacen los cambios que requiera el cliente. De ninguna forma, el proveedor desarrollará varias propuestas en el servidor para que el cliente elija la que más le gusta.

2.1.3. Bajo ninguna circunstancia el PROVEEDOR realizará trabajos de plagio de otros sitios, a excepción de que el dueño del sitio web referenciado lo apruebe. De ser el caso se pedirá la autorización firmada por el dueño así como documentos que avalen que efectivamente el sitio web es de su pertenencia.

2.1.4. El CLIENTE es el único responsable de que las imágenes y texto que provee estén libres de derechos de autor así como que el dominio no sea una imitación y/o parecido al de otra empresa del mismo giro o similar. El Proveedor no averiguará el estatus de esta información, deslindándose de cualquier afectación que pueda generar.

2.1.5. El PROVEEDOR bajo ninguna circunstancia corregirá la ortografía ni redacción del texto enviado por el CLIENTE. En caso de que el CLIENTE envíe inicialmente el texto y posteriormente y una vez ya publicado en la web decida modificarlo, se le cargará un costo extra por este servicio (el costo se define en base a los cambios solicitados) a menos que el PROVEEDOR considere que la modificación es básica y no genera costo. De igual forma el cliente debe enviar su texto en formato que se pueda copiar, es decir, no se acepta texto enviado por imágenes y que se tenga que transcribir por parte del PROVEEDOR.

2.1.6. El PROVEEDOR mandará avances del proyecto. Una vez el CLIENTE los apruebe, ya no se alterarán las secciones aprobadas, en caso contrario generará un costo extra.

2.1.7. Una vez concluido el proyecto, el PROVEEDOR borrará todo material enviado por cliente en correos y en el equipo de cómputo; por lo tanto el CLIENTE es responsable de guardar todo el material que envió al PROVEEDOR.

2.1.8. El contratar un servicio de desarrollo web no incluye bajo ninguna circunstancia la más mínima modificación ni re-diseño de logotipo a excepción de que se pague extra por este servicio.

2.1.9. Una vez que el CLIENTE confirme el dominio a registrar y cuando éste se haya registrado por parte del PROVEEDOR, empezará a contar el tiempo para la renovación anual tanto de dominio y hospedaje en caso de que el hospedaje y/0 dominio sea contratado con el PROVEEDOR.

2.1.10. Es responsabilidad del CLIENTE renovar hosting y/o dominio (en caso de haber sido contratado con el PROVEEDOR) antes de la fecha de expiración. Sin embargo, el PROVEEDOR notificará al CLIENTE previamente de que su(s) dominio(s) y/o hosting web está por expirar. Si el CLIENTE no renueva para la fecha pactada, el PROVEEDOR no se hace responsable de la disponibilidad posterior del dominio así como de la pérdida de la información que esto pueda causar tanto en el desarrollo web y cuentas de correo del CLIENTE.  El PROVEEDOR no se hace responsable en caso de que no se haya podido localizar al CLIENTE, por ejemplo, que su teléfono ya no exista, esté fuera de servicio, no contesten a las llamadas y/o correos electrónicos.

2.1.11. En caso de que el CLIENTE requiera transferir su dominio a otra empresa, el PROVEEDOR podrá realizar el trámite exclusivamente una vez que el dominio tenga por lo menos 90 días de registro y antes de 90 días de que se venza. Las condiciones anteriores son externas al PROVEEDOR . Si el dominio cumple con el requisito de por lo menos 90 días de registro y antes de los 90 días de la expiración, el proceso de transferencia del dominio a otra empresa tarda aproximadamente 72 horas. El plazo anterior es totalmente externo del PROVEEDOR y depende de las empresas registradoras de dominio. El PROVEEDOR no puede influir en el tiempo de transferencia y solo se compromete a brindar el código de transferencia o estar en constante seguimiento con el fin de acelerar el proceso.

2.1.12. Una vez que el PROVEEDOR  registre el dominio, el CLIENTE no podrá solicitar cambio de este mismo a no ser que se adquiera el registro de un nuevo dominio y el CLIENTE absorba los gastos que esto genere.

2.1.13. En caso de que el CLIENTE adquiera dominio y/o el hospedaje con otra empresa externa al PROVEEDOR, el PROVEEDOR no brindará soporte técnico de las fallas y/o consultas que estas puedan generar. El PROVEEDOR únicamente se hace responsable del funcionamiento del desarrollo web en cuanto a programación.

2.1.14. En caso de que el CLIENTE tenga el hospedaje con otra empresa externa al PROVEEDOR, el PROVEEDOR desarrollará primeramente el proyecto web bajo un hospedaje y dominio interno. Una vez liquidado el servicio, se le enviará al cliente el respaldo de su página web en una carpeta ZIP para que su proveedor de hosting lo suba y lo instale. Como servicio extra el PROVEEDOR podrá instalar el respaldo en el hosting externo del CLIENTE y el costo es de $406 pesos en caso de que el hosting del CLIENTE sea CPanel. El costo queda sujeto a confirmación en base al tipo de hosting que tenga el cliente, la complejidad en su migración, cantidad de información y otras variables que puedan aplicar. Se recomienda verificar previamente las características del hosting para asegurarse que tiene los requerimientos para subir una página web y que es compatible con los lenguajes de programación.

2.1.15. El PROVEEDOR realizará todo cambio que se autorice por correo proveniente de alguna cuenta de correo corporativa de la empresa del CLIENTE o bien la cuenta de correo con la que el cliente se contactó primeramente. En caso contrario, el CLIENTE deberá notificar previamente quién(es) llevará(n) el canal de comunicación y autorización de cambios con el PROVEEDOR.

2.1.16. La capacidad de almacenamiento en el hospedaje contratado con el PROVEEDOR es de 10 GB para los paquetes PYME, Gran Negocio y para el Premium de 20 GB. En cualquiera de los casos anteriores el ancho de banda mensual es ilimitado. Para proyectos especiales el PROVEEDOR recomendará el tipo de servidor.

En caso de que el desarrollo web y/o el CLIENTE demande una mayor capacidad en el hospedaje, se hará una cotización  como costo extra y se le dará al CLIENTE el espacio adecuado que demande su proyecto.

Tomar en cuenta de que el hospedaje web solo permite tener un solo dominio hospedado y por cuestión de funcionalidad una sola base de datos y un solo gestor de contenido. En caso de que el CLIENTE agregue nuevo contenido sin considerar los puntos anteriores el PROVEEDOR no se hará responsable de los efectos que esto conlleve.

2.1.17. Los proyectos web son desarrollados bajo la plataforma WordPress a menos que el proyecto demande otra plataforma. WordPress cuenta con licencia GNL/GPL , es decir son software libre.

2.1.18. No se incluye en el servicio web  actualizaciones de versiones (en caso de aplicar)  de las herramientas que se hayan usado para el desarrollo web; entre ellas actualizaciones de plugins, temas, módulos especiales de desarrollo, gestor de contenidos (WordPress). En caso de requerir alguna actualización se cotizará como extra.

2.1.19. Cabe la posibilidad de que nuestros desarrollos web no sean compatibles del todo con alguna versión de algún navegador. Actualmente existen diversos navegadores, por citar algunos, Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, entre otros. Constantemente la tecnología está cambiando y entrando nuevas versiones de los navegadores. Por ejemplo existe un tipo de programación y ya obsoleto llamado Flash (la cual NO manejamos) y que Google está en indicios de ya no aceptarlo.

El PROVEEDOR trabaja con la última tecnología por lo cual puede darse el caso de que un desarrollo web no sea compatible del todo con versiones de algún explorador. Generalmente hasta la fecha hemos detectado que las versiones que pueden causar algún problema en su desarrollo web son las versiones 9 y anteriores del navegador Internet Explorer. Lo anterior se soluciona fácilmente y lo único que tendrá que hacer es actualizar a una versión más reciente de Internet Explorer en caso de presentar este problema.  Lo anterior es externo al PROVEEDOR.

2.1.20. Nuestros sitios son responsivos, es decir, compatibles con dispositivos móviles. Tener en cuenta que nuestros sitios responsivos se acoplan al tamaño de la pantalla del dispositivo móvil. Por tal motivo mientras en un dispositivo su página se puede ver de un modo , en otro dispositivo se puede ver diferente pues depende del tamaño del dispositivo.

Sin embargo, existen muchas marcas de teléfonos celulares o dispositivos móviles así como  modelos de estos. El PROVEEDOR no puede garantizar al 100% la correcta visualización del sitio web en todos los dispositivos móviles pues lo anterior queda sujeto a varias condiciones entre ellas qué tan obsoleto es el equipo desde el cual se visualiza la página web.

2.1.20. El PROVEEDOR proporcionará los correos empresariales a través de la plataforma ZOHO disponible en https://www.zoho.com/

El PROVEEDOR incluye a través de ZOHO Corporation hasta 25 cuentas de correo empresariales independientemente del paquete a contratar y cada cuenta de correo tendrá una capacidad de hasta 5GB. Tomar en cuenta que ZOHO brinda hasta 25 cuentas empresariales sin costo extra. En caso de requerir más de 25 cuentas de correo, todos los correos registrados previamente entran a la versión de pago. Por ejemplo en caso de requerirse una vigésima sexta cuenta, se deberá pagar por cada una de las 25 cuentas registradas más el costo de la vigésima sexta cuenta.

Para ver los precios favor de consultar la siguiente liga o contactarnos directamente por favor:

https://www.zoho.com/mail/zohomail-pricing.html

El PROVEEDOR dará de alta una cuenta de correo a petición del CLIENTE la cual será la administradora (esta cuenta tendrá los privilegios de cambiar contraseñas, eliminar cuentas de correo y registrar nuevas cuentas).  Para lo anterior se le brindará una guía con su usuario y contraseña para dar de alta más cuentas a las que tiene derecho. En la guía se explica cómo cambiar la contraseña que el PROVEEDOR le proporcionó para su cuenta de correo administradora. En caso de cambiarla, tener demasiado cuidado de recordarla y/o guardarla en un lugar seguro y al que tenga acceso fácilmente debido a que si cambia su contraseña y la olvida, el PROVEEDOR no garantiza poder recuperarla debido a que su contraseña es algo totalmente confidencial y existen altos estándares de seguridad para recuperarla.

2.1.22. En caso de que el CLIENTE demande más de 25 cuentas de correo, se le ofrecerán cuentas de correo ilimitadas en donde  tanto su página web como cuentas de correo compartirán un disco duro de 10 GB o de 20 GB dependiendo el plan contratado. En caso de que el CLIENTE necesite más espacio de disco duro, se cotizará éste como servicio extra.

2.1.23. Las cuentas de correo se pueden configurar a otras aplicaciones tal como Outlook, Apple Mail y para dispositivos móviles ya sean iOS o Android. Sin embargo el PROVEEDOR solo se compromete a brindar las guías de configuración y se reserva el derecho de brindar soporte Técnico en caso de no poder configurar las cuentas de correo debido a que son aplicaciones, dispositivos o softwares externos al PROVEEDOR.

2.1.24 En caso de que EL CLIENTE desee configurar y/o enlazar sus cuentas de correo a un CRM o alguna otra plataforma y/o aplicación se considerará como un servicio extra y el costo de este se analizará dependiendo de la configuración que lleve el proceso con la plataforma a enlazar.

2.1.25. Tener en cuenta que el PROVEEDOR no se hace responsable por el funcionamiento y/o políticas ya sea de aplicaciones, plataformas, sitios web , empresas, entre otros, externos al PROVEEDOR. Por mencionar un ejemplo, en caso de que su página web tenga un sistema de pago en línea con PayPal (empresa que ofrece servicios de recibir y enviar pagos electrónicos) y el sistema le rechace alguna  transacción. De igual forma tener en cuenta que si su página web o tienda en línea acepta pagos a través de PayPal, existen comisiones por cada transacción. Para mayor detalle le recomendamos visitar https://www.paypal.com/

TERCERA.-TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COSTOS DE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

3.1. Los siguientes servicios se consideran como extras y se cotizan aparte:

1) Edición fotográfica o fotomontaje de las imágenes a publicar así como diseño gráfico.

2) Búsqueda y/o descargas de imágenes

3) Edición de archivos.

4) Redacción, revisión, o corrección de textos.

5) Diseño personalizado y/o diseño gráfico.

6) Cualquier animación y/o efecto especial.

7) Instalación de aplicaciones extras.

8) Publicidad y /o posicionamiento en buscadores

9) Cualquier función y/o característica NO mencionada dentro del servicio contratado previamente.

3.1.2. En caso de que el CLIENTE no renueve el dominio en tiempo y forma, el costo para renovar, restablecer y recuperar  la titularidad del dominio al propietario original puede superar la suma de usd 200 (tasa administrativa de ICANN) + usd 50 (cargo administrativo de la empresa registrante).

3.1.3. El costo de renovación anual del dominio puede cambiar sin previo aviso. Sin embargo, el monto aproximado para la renovación de dominio .com es de $423.00  y del .com.mx es de $632.00 pesos mexicanos y en algunos casos de $822.00 pesos dependiendo el nombre del dominio y de $1,022.00 pesos para renovación de dominio .mx. Para otras extensiones de dominios, el costo lo determinará el PROVEEDOR al momento.

3.1.4. El costo de renovación anual del hospedaje web contratado con el PROVEEDOR al día de hoy es de $1,450 pesos para el hosting de 10 GB de disco duro y ancho de banda ilimitado por mes y de $2,122 pesos para el hosting de 20 GB el cual también incluye ancho de banda ilimitado por mes.

El PROVEEDOR se reserva el derecho a modificar el precio del hospedaje web regulado por este contrato. Si el cambio fuera al alza se notificará al cliente tal modificación antes de que se vea afectado por la variación en la siguiente factura que se le emita, de manera que si no estuviera de acuerdo en aceptar dicho cambio ejercite el derecho a resolver el presente contrato causando la baja del servicio en el momento que finalice el periodo que tuviera pagado.

En caso de que el desarrollo web y/o CLIENTE demande una mayor capacidad y/o características en el hospedaje web, el costo de adquisición y de renovación al día de la contratación, se pactará previamente.

3.1.5. Tomar en cuenta que la renovación anual tanto del dominio y hosting empieza a contar a partir del día en el que el PROVEEDOR registre éstos independientemente que el proyecto se termine posteriormente. De igual forma tener en consideración que si el CLIENTE posteriormente desea cancelar el servicio de  hosting web y/o dominio una vez que este cubierto el servicio por todo un año, no existirá reembolso por el mes o meses que no lo ocupe.

3.1.6. El CLIENTE puede cancelar el servicio solamente dentro de los 3 primeros días hábiles una vez reflejado el pago en la cuenta bancaria del PROVEEDOR. En caso de cancelación solo se le regresará el 70% del pago realizado por el CLIENTE siempre y cuando aún el PROVEEDOR no tenga el mínimo avance en el servidor. En caso de que exista algún avance en el servidor (tanto de desarrollo web y/o cuentas de correo registradas), sea cual sea el avance, no existirá reembolso por parte del PROVEEDOR etc.

3.1.7. En caso de cancelar algún proyecto y requerir que el dinero restante se transfiera para algún otro servicio ofrecido por parte del PROVEEDOR, se podrá hacer válido;sin embargo no aplicará para servicios relacionados a publicidad; Google, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, etc.

3.1.8. Trabajos personalizados de diseño se consideran elementos externos y se cobrará el diseño por separado. El costo del diseño se definirá en base a la complejidad del diseño previamente entre el PROVEEDOR y el CLIENTE.

3.1.9. El costo por agregar una sección adicional en el desarrollo web y que no esté incluida en el paquete contratado por el CLIENTE es de $680 pesos mexicanos. Sin embargo, el costo anterior queda sujeto a modificación por parte del PROVEEDOR en base a la complejidad de la sección.

3.1.10. Las peticiones relacionadas con los contenidos de su sitio, así como tareas relacionadas a la manipulación de la estructura de su sitio web ya sea vía CMS y códigos fuente genera costo extra.

3.1.11. Cuando el cliente lo solicite, las siguientes tareas tienen un costo por intervención del PROVEEDOR (salvo que se contrate algún plan de mantenimiento mensual):

Creación/eliminación/redirección de cuentas de email y configuración de opciones de email /web mail. Limpieza y liberación de espacio en disco o control de espacio en disco/transferencia mensual. Realización de Back ups (respaldos) o restauración de los mismos.

3.1.12. Tomar en cuenta que al finalizar el proyecto se le brindarán sus accesos al panel de edición de la web así como un manual de administración que explica cómo editar contenido de texto e imágenes. Tener en cuenta que la guía solo explica cómo editar texto o imágenes ya existentes en su web y no cómo agregar nuevas secciones o cualquier edición que requiera conocimiento técnico.

3.1.13 El PROVEEDOR podrá desplazarse para visitar al Cliente/Prospecto sin costo extra en un rango de 25km a la redonda. Para lo anterior se considera que el PROVEEDOR podrá recorrer hasta 50km considerando ida y vuelta. En caso de que el PROVEEDOR necesite recorrer más de 50km (considerando nuevamente ida y regreso), se cobrará al cliente/prospecto la visita. El costo extra del Kilómetro es de $4.32 pesos. Para calcular las distancias el PROVEEDOR se basará en Google Maps. En caso de que aplique el costo por visita, el monto no se descontará del costo del proyecto en caso de contratar el servicio.

3.1.14.  El PROVEEDOR se reserva el derecho a modificar los costos mencionados en el presente contrato en cualquier momento.

CUARTA.- TÉRMINOS Y REGLAMENTO DE PAGO.

4.1. Para que el PROVEEDOR empiece a trabajar, necesita la confirmación del depósito bancario por el mínimo del 50% del servicio a adquirir y de igual manera la información proporcionada por el cliente suficiente para poder empezar con el proyecto.

4.2. Una vez recibido el 50% de anticipo y haber aceptado los términos y condiciones por parte del cliente, el proyecto se deberá liquidar a más tardar en 30 días naturales independientemente al estatus de éste. Si el proyecto no está listo en 30 días naturales, esto se debe a factores externos del proveedor  considerando los tiempos establecidos de entrega por parte del proveedor que se establecen en los puntos 5.1. y 5.1.2.

Se consideran factores externos al proveedor situaciones en donde el cliente no ha dado retroalimentación a tiempo, no ha mandado información suficiente para terminar el proyecto, ha decidido agregar características extras y/o ha solicitado cambios que hagan que se demore el proyecto incluyendo que la propuesta no haya sido de su entera satisfacción. Para esto último considerar los puntos 5.1. y 5.1.2.

En caso de que no se haya liquidado el proyecto a más tardar en los 30 días naturales, se le dará al cliente de forma de apoyo 3 días hábiles extras para efectuar la liquidación total del proyecto.

 Sanciones:

4.3.En caso de que el cliente no pague dentro de los 3 días hábiles, se le cargará una penalización del 10% sobre el costo total del proyecto exceptuando el IVA y el proyecto (incluyendo correos) estará inhabilitado momentáneamente hasta su liquidación.

Se darán 10 días hábiles al cliente para liquidar el total del costo del proyecto incluyendo la penalización generada por retraso de pago. En caso de que el cliente no pague en este periodo, el proyecto se eliminará del servidor y se dará por terminado el proyecto por parte del proveedor sin reembolso alguno para el CLIENTE  a menos que se haya llegado a un acuerdo previamente con el CLIENTE.

 Trabajos Urgentes

4.4. En caso de que por requerimiento el CLIENTE solicite un proyecto con fecha de entrega menor a los tiempos establecidos, habrá un costo extra desde el 30% hasta el 100% del costo total del proyecto dependiendo del tiempo solicitado de entrega por parte del CLIENTE.

4.5. En caso de que el proyecto no satisfaga al CLIENTE, el CLIENTE deberá efectuar el pago del adeudo pendiente tomando como referencia los puntos 5.1. y 5.1.2.

4.6. Una vez terminado el proyecto o que el proyecto no satisfaga al CLIENTE tendrá hasta 3 días hábiles para efectuar la liquidación total del proyecto.

4.7.En caso de que el cliente no pague dentro de los 3 días hábiles, aplican las sanciones especificadas en el punto 4.3.

4.8. En caso de que el CLIENTE haya realizado el pago total del valor del proyecto desde un inicio y el proyecto esté estancado por falta de envío de información suficiente para el desarrollo del proyecto, falta de retroalimentación y/o cualquier otro(s) factor(es) externos al PROVEEDOR se dará un periodo de 365 días naturales para concluir el proyecto a partir de la fecha de pago, de lo contrario será cancelado sin reembolso alguno.

4.9. Por ningún motivo el PROVEEDOR financiará recursos económicos (desarrollo web, compra de dominios, hospedaje, honorarios, etc.)

QUINTA.- TÉRMINOS DE FACTURACIÓN:

5.1. Podrá solicitar su factura exclusivamente dentro del mes en el que haya realizado su depósito. En caso de solicitarla posteriormente y en un mes que no corresponda a su depósito, el proveedor no podrá emitirla por cuestiones contables a excepción del siguiente caso.

5.2. Para clientes que hayan hecho su pago en los últimos 5 días hábiles del mes, podrán solicitar su factura en los primeros 10 días hábiles del mes siguiente. Posteriormente a esta fecha el proveedor no podrá emitir factura.

5.3. Para clientes que pidan su factura anticipadamente para realizar su pago correspondiente, deberán realizar el pago en no más de 5 días hábiles a excepción de que se haya hecho un acuerdo previo. En caso de demorar más, el proveedor se reserva el derecho a cancelar la factura sin previa notificación.

5.4. Todo depósito lleva IVA incluido. Por cuestiones contables y fiscales no se podrá descontar el IVA aunque el CLIENTE no requiera factura.

5.5  Todo pago que EL CLIENTE  realice dentro del mes  se facturará a más tardar el día 28 del mismo mes, caso contrario para no afectar nuestra contabilidad se agregará como venta al público en general, En caso de que EL CLIENTE no haya solicitado y/o enviado sus datos fiscales a tiempo después del día 28 de cada mes ya no será posible emitir la factura. Así mismo para evitar problemas de pago y facturación; si EL CLIENTE desea generar algún pago después del 28 hasta finalizar el mes, este se procederá a facturar los 3 primeros días hábiles del siguiente mes.

SEXTA.- TÉRMINOS Y FORMA DE TRABAJO:

A continuación se presentan las formas en que el PROVEEDOR presentará los avances:

6.1. El primer avance será la sección de inicio y este se presentará en un lapso no mayor de 4-5 días hábiles siempre y cuando el CLIENTE haya enviado la información a tiempo. El primer día empieza a contar al día siguiente hábil una vez que se haya aceptado el contrato. Una vez enviado el primer avance, se recibe retroalimentación del cliente y se tomará hasta 4-5 días hábiles para efectuar los cambios (dependiendo qué cambios requiera el CLIENTE en la propuesta inicial), una vez que se muestre este avance EL CLIENTE deberá de dar todos los cambios en una sola exhibición, en caso de que requiera más cambios posteriores generará un costo extra y este será evaluado dependiendo las características del cambio.

En caso de que la primer propuesta de la sección inicial  no satisfaga al cliente, EL CLIENTE nos dará específicamente sus referencias. Se tomará nuevamente de 4-5 días hábiles para el desarrollo de estos cambios.

6.1.2. El segundo avance se tomará de igual manera de 4-5 días para el paquete Pyme, 7-8 días para el Paquete Gran Negocio y 10-11 días para el paquete Premium(días hábiles) y contempla el desarrollo de las secciones faltantes del proyecto. En caso que no se cumplan las expectativas del cliente se hará una nueva propuesta, que tomará de 4 hasta 11 días hábiles dependiendo el paquete contratado. En caso de que no se vuelva a cumplir las expectativas del cliente, el cliente deberá especificar lo que requiere para garantizar su satisfacción. EL CLIENTE deberá de dar todos los cambios en una sola exhibición, en caso de que requiera más cambios posteriores generará un costo extra    y este será evaluado dependiendo las características del cambio.

6.1.3. No se consideran los días feriados oficiales dentro del plan de trabajo.

6.1.4. En caso que el PROVEEDOR no cumpla con los periodos citados anteriormente, se le dará de manera de compensación un descuento en el proyecto del CLIENTE por el 10% del valor del servicio adquirido. Lo anterior no aplica en casos de demora externos al PROVEEDOR, entiéndase que el CLIENTE no da su retroalimentación a tiempo o no hace llegar la información en tiempo y forma.

6.1.5. En caso de que la página requiera características extras se tendría que evaluar si generaría alguna demora. De igual manera se evaluará el costo extra de esta.

6.2 Límite de Cambios

Con el fin de agilizar el proceso del desarrollo web, EL PROVEDOR  manejará el siguiente esquema con referencia a la forma de trabajo y cada vez que el CLIENTE mande retroalimentación.

6.2.1. Se tiene un límite de 3  “shots”  o 3 correos con cambios durante  todo el proyecto

6.2.2. En cada “shot” o cada correo se tiene un límite de hasta 7 cambios

6.3. Cláusulas de límite de cambios

6.3.1. El rediseño total de una página o sección en específico es considerado como un cambio pero con base a esto se   permiten hasta tres rediseños (por página o por secciones) en todo el proyecto. En caso de que las dos primeras propuestas o avances no sean del agrado del CLIENTE, para la tercera propuesta o avance el CLIENTE tendrá que proporcionar exactamente las referencias  del diseño que requiera tomando en cuenta que la referencia del diseño esté dentro de lo cotizado.

6.3.2. En cada shot o cada correo el cliente tiene un límite de hasta 7 cambios los cuales se consideran los siguientes:

-Sustitución de imágenes

-Sustitución de texto

-Cambio de estructura

-Cambio secciones

-Cambios de elementos desarrollados en la página

– Toda aquella modificación que genere un trabajo

6.3.3. No se consideran como cambios errores en el proyecto por parte del PROVEEDOR en caso de existir.

6.3.4. En caso de que el CLIENTE sobrepase el total de  los cambios de permitidos, los cambios considerados como extras se cotizarán en su momento.

6.3.5. Los cambios no son acumulables después de que se termine el proyecto, sin embargo durante el proceso del proyecto sí se podrán acumular.

SÉPTIMA.- TÉRMINOS DE DISEÑO DE LOGOTIPO

7.1. El primer  avance se entregará en un lapso de 5 a 8 días hábiles. Para el segundo avance (cambios que se realizarán con base a la retroalimentación del CLEINTE) aplicarán los mismos tiempos de entrega que el avance inicial. Considerar que pueden haber factores externos al PROVEEDOR que demoren el tiempo de entrega tal como falta de retroalimentación sobre los avances, solicitud con más cambios, entre otros.

7.2. En caso de que el CLIENTE tenga ya la idea sobre cómo le gustaría su logotipo se trabajará directamente sobre ese concepto. En caso contrario el PROVEEDOR presentará 3 propuestas de logotipo.

7.3. De estas 3 propuestas el CLIENTE podrá elegir el logotipo de su agrado para trabajar en los detalles finales en caso de aplicar o bien podrá solicitar que se combinen dos opciones de logotipo de las proporcionadas como propuesta por parte del PROVEEDOR. Se podrán realizar hasta 4 modificaciones extras una vez lo anterior.

7.4. En caso de que el CLIENTE haya proporcionado inicialmente la idea para el diseño de su logotipo de igual forma aplica hasta 4 modificaciones extras una vez presentada la primera propuesta.

7.5. Después de 4 modificaciones al logotipo o bien si solicitan opciones adiciones será con costo adicional. El costo se determinará en el momento en base a los cambios solicitados.

7.6. Se recomienda al CLIENTE solicitar sus modificaciones (en caso de aplicar) en un plazo máximo de 2 días hábiles después de haberse mostrado la última versión, lo anterior con el objetivo de que no se alargue mucho el proceso del diseño de logotipo.

 OCTAVA.- TÉRMINOS RESPECTO A POSICIONAMIENTO ORGÁNICO (SEO)

8.1. En caso de que EL CLIENTE  requiera un rediseño de su página,  es responsabilidad del CLIENTE hacerle saber al PROVEEDOR  de que su sitio web cuenta con posicionamiento orgánico (SEO).
Como un apoyo cada vez que haya un rediseño EL PROVEEDOR podrá preguntarle al CLIENTE si su sitio actual está  posicionado orgánicamente.
Los datos que necesita saber EL PROVEEDOR son los siguientes:

1.-Ubicaciones dónde aparece el sitio web orgánicamente.
2.-Palabras clave con las  que está posicionado.
3.-Número de página en la que aparece en los buscadores.
8.2. Cuando el sitio web cuente con un posicionamiento orgánico el costo del servicio web aumentará. El costo será determinado previamente pero el promedio es de $2,320 pesos adicionales (IVA incluido). El costo final extra  dependerá de la cantidad de secciones, texto de la página web actual y nivel de posicionamiento que tenga el sitio web, esto   con la intención de que se pueda mantener el posicionamiento orgánico y se pueda generar el rediseño acorde a lo que EL CLIENTE requiera.

 

8.3.Una vez que se haga este trabajo se garantiza que al menos el nuevo sitio web mantendrá un 80% del posicionamiento orgánico respecto al sitio web  anterior.

 

NOVENA.- TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

9.1. El CLIENTE es el propietario del sitio web cuyo desarrollo y/o administración está bajo manos del PROVEEDOR. Desde el punto de vista legal, el propietario del sitio web es el responsable de los contenidos y publicaciones en el mismo, como así también es responsable del cumplimiento de las legislaciones vigentes que regulan los usos y condiciones de los sitios de Internet, en aquellos ámbitos geográficos donde sean aplicables.

9.1.2. Garantías del desarrollo web en cuanto a programación y/o cualquier defecto en su hospedaje siempre y cuando el hospedaje web sea contratado con el PROVEEDOR. Se excluye de garantía cualquier cambio realizado en su proyecto web y no generado por personal del PROVEEDOR.

9.2. El PROVEEDOR ofrece servicios para resolver el soporte técnico (de lunes a viernes de 09:00  a 18:00 hrs.) y la administración de los sitios web entregados al cliente:

Llamamos “soporte técnico” a cualquier tipo de tarea solicitada al PROVEEDOR relacionada con la falla de nuestros servidores (hardware) y/o plataformas (software) relacionados al servicio que le brindamos.

9.2.1. No se considera soporte técnico a las peticiones relacionadas con los contenidos de su sitio, así como tareas relacionadas a la manipulación de la estructura de su sitio web ya sea vía CMS (plataforma en la que se desarrolla la web) y/o códigos fuente. Se evaluará previamente si el tipo de consulta(s) que requiera el CLIENTE genera algún costo. Los días feriados no se brinda soporte técnico.

9.3. Los datos registrados por el CLIENTE al momento de la compra de dominios deben ser reales. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas de clientes en los cuales se detecten datos falsos, ya que esto va contra las leyes vigentes sobre el registro de nombres de dominio.

9.3.1. Toda notificación desde el PROVEEDOR hacia el CLIENTE en relación al servicio de dominios (pagos, vencimientos, renovaciones, trámites de actualización de datos, avisos legales, etc.) se realiza a través de la dirección de email registrada en nuestro sistema. Es responsabilidad del CLIENTE mantener actualizado este dato para asegurarse que recibirá correctamente los avisos importantes que requieren acciones necesarias para la conservación y correcta gestión de los nombres de dominio.

9.4. Es responsabilidad del CLIENTE mantener seguros y lejos del alcance de terceros los datos de acceso a su cuenta y a la gestión de los servicios contratados. Adicionalmente las contraseñas utilizadas deben estar marcadas como “seguras” (fuertes) por el sistema, al momento de su generación o cambio. El uso inadecuado de contraseñas de acceso (utilización de contraseñas fácilmente vulnerables o la divulgación de las mismas) que conlleve a su posible vulneración o acceso por parte de terceros no autorizados es responsabilidad del CLIENTE.

9.5. Exclusión de responsabilidad sobre nombres de dominio y hospedaje

El PROVEEDOR no es responsable por dominios registrados y administrados por otras entidades registradoras (empresas) cuando estos dominios estén vinculados a servicios prestados por el PROVEEDOR, ej.: hosting, mantenimiento web, etc. Es necesario para que podamos asumir la absoluta responsabilidad transferir el/los dominio/s y hospedaje en cuestión hacia nuestra registradora.

9.5.1. No asumimos ninguna responsabilidad ni obligación en relación a dominios y/o el hospedaje cuya administración está a cargo del CLIENTE. En tal caso el cliente es el único responsable de su/s dominio/s y/o el hospedaje ante: renovaciones, vencimientos, delegaciones, cambio de datos, actualizaciones de datos de contacto y facturación, bloqueo, y en general, cualquier opción, servicio, gestión y configuración de/los dominio a su cargo.

9.5.2. El uso indebido de nombres de dominio para la publicación de sitios web con contenidos ilegales, implicará la suspensión automática del servicio, y dará inicio a las acciones legales correspondientes contra los infractores.

Estos términos y condiciones pueden cambiar sin previo aviso.